CHAT / 01● ONLINE
«Puis-je prendre rendez-vous demain ?»
Oui — 10 h 30 ou 14 h vous conviendrait ?
Site webDemande de rendez-vous
Le chat mène à l’action
Un chatbot IA qui ne se contente pas de répondre. Il comprend votre offre, qualifie les demandes et amène la prochaine étape utile dans la conversation — sur votre site, dans WhatsApp ou dans des canaux de messagerie connectés.
CHAT / 02● ONLINE
«Est-ce adapté à une équipe de douze personnes ?»
Quels processus prennent aujourd’hui le plus de temps ?
QualificationBesoin identifié
CHAT / 03● ONLINE
«Êtes-vous encore ouverts aujourd’hui ?»
Oui, jusqu’à 18 h. Dois-je envoyer l’adresse ?
WhatsAppWhatsApp
CHAT / 04● ONLINE
«Il me faut une offre personnalisée.»
Volontiers. Quel est le sujet et quand pouvons-nous vous joindre ?
TransfertLead qualifié
AlpenAgent / AI CHAT
HUMAN / HANDOVER
01Répondavec des sources validées
02Qualifieobjectif, besoin et urgence
03Agitrendez-vous, lead ou transfert
Une conversation est utile si elle rend la suite plus claire
Un bon chatbot IA ne raccourcit pas seulement la recherche d’une information. Il reconnaît l’objectif, demande uniquement les éléments manquants et mène vers une prochaine étape traçable : réponse fiable, option de rendez-vous, demande qualifiée ou transfert à une personne.
Pour une PME suisse, cela signifie moins de questions répétitives, une meilleure disponibilité hors des heures de bureau et des demandes mieux structurées. Le chatbot ne remplace pas le conseil humain lorsqu’un jugement est nécessaire. Il lui fournit le bon contexte.
Comprendre
L’intention, pas des mots isolésLe dialogue associe la question à un cas d’usage autorisé et utilise uniquement les informations prévues pour ce cas.
Préciser
Seulement ce qui manqueAu lieu d’un long formulaire, le chatbot demande progressivement l’objectif, le lieu, le délai ou les données nécessaires.
Poursuivre
Une issue claireSelon les règles, il affiche la bonne page, prépare un rendez-vous, saisit un lead ou transfère à la personne responsable.
Pas seulement un widget sur le site
La logique de conversation peut être utilisée là où les demandes commencent. Canal, autorisations et actions possibles sont vérifiés pour chaque intégration afin que WhatsApp ne ressemble pas à une copie du chat web.
01
Site web
Le point d’entrée direct pour comparer des services, poser une question précise ou trouver la bonne page.
02
Familier, rapide et pratique en déplacement. La connexion passe par l’infrastructure WhatsApp Business avec consentement et transferts définis.
03
Messagerie
Instagram, Messenger ou d’autres boîtes connectées peuvent rejoindre la même logique selon la plateforme et les autorisations.
04
Interne
La même logique peut guider les collaborateurs vers les processus, documents et responsabilités, séparément du chat public.
Le chatbot ne décide pas librement. Il suit une logique convenue
Le chatbot n’a pas besoin d’un savoir infini. Il a besoin de responsabilités claires
Les pages de services validées, horaires actuels, processus documentés et FAQ vérifiées constituent la base. Les fichiers obsolètes, notes privées et affirmations contradictoires en sont exclus.
Pour chaque domaine important, nous définissons qui valide les changements et quand la source sera contrôlée. La réponse reste traçable au lieu de seulement paraître convaincante.
Répondre
L’information est sans ambiguïté dans une source validée. Le chatbot répond brièvement et renvoie vers la page utile.
→Préciser
Une donnée manque. Le chatbot pose une question ciblée sans promettre trop tôt une prestation, un prix ou une disponibilité.
?Transférer
Le cas est sensible, individuel, contradictoire ou hors périmètre. L’équipe reçoit l’historique et le contexte collecté.
↗Le dialogue ne doit pas finir dans la bulle
Le chatbot devient utile lorsque l’information arrive au bon endroit après l’échange. Les systèmes sont connectés selon le cas d’usage, pas pour afficher la plus longue liste de logos.
CHATCONTEXT → ACTION
Agenda
Afficher des créneaux ou préparer une demande. Une réservation est confirmée uniquement si la logique de l’agenda le permet.
CRM & inbox
Créer contact, objectif, consentement et résumé de façon structurée pour que l’équipe ne reparte pas de zéro.
Site & CMS
Utiliser les contenus actuels comme sources validées et intégrer le contexte de la page consultée.
Support & processus
Déclencher tickets, rappels ou automatisations définies avec journal, chemin d’erreur et responsabilité humaine.
Bien résoudre un dialogue. Puis élargir
Définir le cas
Nous choisissons un canal et un ensemble gérable de vraies questions. Un pilote ciblé produit plus vite des enseignements utiles.
Ordonner le savoir
Sources, affirmations autorisées, exclusions et responsables sont documentés. Les contradictions sont résolues avant le test.
Concevoir le dialogue
Nous rédigeons introductions, précisions, réponses, actions et transferts dans la langue des clients : français, allemand, italien ou anglais.
Tester des questions réelles
Formulations normales, fautes, relances, provocations et cas sans réponse sont contrôlés. Toute la prochaine étape compte, pas seulement la phrase.
Mesurer et maintenir
Questions ouvertes, abandons, transferts et actions réussies indiquent où améliorer contenu et logique. Les extensions suivent ces données.
Automatiser lorsque c’est clair. Impliquer une personne lorsqu’un jugement est requis
✓
Des questions similaires arrivent souvent par le site ou WhatsApp.
Prestations, horaires et responsabilités sont documentés.
L’équipe veut un contexte structuré avant de rappeler.
Un responsable clair gère contenus et transferts.
—
Prix, prestations ou processus se contredisent selon les sources.
Personne ne reprend les cas interdits au chatbot.
Le bot doit simuler un conseil individuel ou promettre sans base.
Aucun premier cas d’usage n’est délimité.
Clarifier avant le premier dialogue
Le chatbot IA fonctionne-t-il uniquement sur le site ?
Non. La même logique peut fonctionner dans WhatsApp et, selon les API et autorisations, dans d’autres messageries. Interface, consentement et actions sont adaptés à chaque canal.
Répond-il à toutes les questions ?
Non. Son périmètre est défini par des sources et règles validées. Les cas incertains, sensibles ou individuels suivent un transfert humain prévu.
Peut-il réserver et créer des leads CRM ?
Oui, si l’agenda ou le CRM fournit une interface adaptée. Nous définissons les données nécessaires, le moment où l’action devient ferme et la procédure en cas d’erreur.
Quelles langues sont possibles ?
Le français, l’allemand, l’italien et l’anglais peuvent partager un concept. Les dialogues ne sont pas seulement traduits automatiquement, ils sont vérifiés par langue.
Comment garder le savoir à jour ?
Les sources importantes reçoivent un responsable et un rythme de contrôle. Les changements sont d’abord mis à jour dans la source, puis testés dans le chat.
À quelle vitesse lancer un pilote ?
Cela dépend davantage de la clarté du cas et des sources que de la technique. Un canal avec quelques objectifs est plus contrôlable qu’un déploiement complet immédiat.
Apportez dix vraies questions
Pendant le Business Check, nous vérifions quelles questions reviennent, quelles sources sont fiables et quel canal doit commencer. Vous saurez si un pilote ciblé vaut la peine et ce qui doit être clarifié auparavant.
Démarrer le Business Check