L'assistant recueille la prestation, le créneau souhaité et le
contact. Aucun rendez-vous n'est encore promis.
Cliente en attente
Le téléphone sonne Le soin continue
Les demandes de rendez-vous, annulations et rappels sont enregistrés sans interrompre un soin. La réservation n'est confirmée que si la prestation, la durée, la personne qualifiée, la cabine et la marge concordent.
Un créneau vide ne suffit pas : durée, spécialiste, poste de
travail et limites de conseil doivent aussi correspondre.
Aucune attribution automatique
Une option plus adaptée est préparée. La confirmation reste au
salon tant que les règles de réservation ne sont pas validées.
Confirmation en attente
Un créneau libre n'est pas encore le bon rendez-vous
| Heure | Léa | Mara | Cabine 2 |
|---|---|---|---|
| 09:00 | Coupe · 60 min | Couleur · 120 min | occupée |
| 10:30 | Conseil · 30 min | Couleur en cours | occupée |
| 12:00 | Annulation · 45 min libres | Pause | Cabine libre |
| 13:00 | Pas d'attribution automatique | Manucure · 45 min | occupée |
Libre ne veut pas encore dire adapté
Les règles doivent sortir des têtes
Durée et marge
Combien de temps faut-il réellement, avec préparation, changement et rangement ?
Qualification avant disponibilité
Qui peut effectuer le soin ? Un agenda libre ne répond pas à cette question.
Place et équipement
La bonne cabine, le bon poste ou l'appareil doivent être disponibles au même moment.
Le conseil reste humain
Les demandes ambiguës, questions sensibles et décisions métier reviennent à l'équipe.
Sinon, l'automatisation ne fait que créer plus vite de mauvais rendez-vous
Quatre informations suffisent souvent pour rappeler
Un nom, un contact, la prestation demandée et un créneau souhaité permettent une note de rappel structurée. Les informations de santé, diagnostics et détails sensibles n'ont pas leur place dans un dialogue général.
- 01Nom et contact joignable
- 02Prestation souhaitée
- 03Créneau préféré
- 04Note pour le rappel
Démarrer avec une prestation et de vraies exceptions
Un pilote ne doit pas reconstruire tout l'agenda. Un périmètre clair est plus utile : une prestation, une durée connue, une marge définie, une règle de liste d'attente et un transfert humain explicite.
- AAucun prix ou rendez-vous non vérifié
- BAucun conseil métier automatique
- CAucune donnée sensible sans finalité
- DChaque exception a un responsable
Ce que l'assistant prend en charge – et laisse volontairement ouvert
Une automatisation utile ne commence pas par une longue liste de fonctions. Elle commence par des responsabilités claires : la routine est préparée, les décisions sensibles et métier restent au salon.
Demandes, annulations et rappels
L'assistant reste disponible pendant les soins ou lorsque le salon est fermé. Le contact, le motif et le créneau souhaité arrivent dans une note homogène.
Prestation, durée et règles connues
Seules les règles documentées sont vérifiées. Si l'agenda, la qualification ou la cabine manque, le cas reste ouvert au lieu d'être présenté comme certain.
Conseil, exception et confirmation
Les choix ambigus, informations sensibles, prix individuels et questions médicales vont à une personne qualifiée. Le transfert indique ce qui est connu et la décision encore nécessaire.
De la sonnerie à un transfert traçable
Voice AI, chat et accès à l'agenda ne sont que des composants. L'essentiel est un processus que l'équipe comprend, contrôle et peut arrêter.
Structurer la demande
L'assistant demande la prestation, le créneau et le contact. Annulations et rappels ne restent plus sur une note isolée entre deux soins.
Confronter les règles au réel
Durée, spécialiste, cabine, marge et limites de conseil sont vérifiées ensemble. L'incertitude mène au transfert, pas à la réservation.
Confirmer ou rappeler
L'équipe reçoit un cas clair avec contact, motif et question ouverte. La confirmation automatique reste limitée aux situations validées.
Ce qui doit être clair avant l'accès à l'agenda
Un rendez-vous annulé peut-il être réattribué automatiquement ?
Seulement si la connexion est à jour et si la prestation, la
durée, la personne, la cabine, la marge et les règles de liste
d'attente sont explicitement validées. Sinon, une proposition est
préparée.
Faut-il remplacer le logiciel du salon ?
Pas nécessairement. Nous vérifions d'abord les interfaces et
données disponibles. Un pilote peut aussi commencer par une note
structurée de rappel ou de transfert.
Comment traiter les annulations et absences ?
Les rappels, délais d'annulation et listes d'attente peuvent faire
partie du processus. Les règles viennent toutefois du
fonctionnement réel du salon.
Quelles données l'assistant doit-il éviter ?
La minimisation des données s'applique au parcours général. Toute
information sensible de santé ou de traitement exige une finalité
claire, une base appropriée et une responsabilité contrôlée.
Tester un vrai cas de rendez-vous avant d'en faire un projet
Apportez une demande typique et une exception difficile. Le Business Check montre les données manquantes, les décisions humaines et le point de départ d'un petit pilote.
Démarrer le Business Check