Politique de confidentialité

AlpenAgent – Tymofii Bondar, Künzistegstrasse 54, 3714 Frutigen, Schweiz. Demandes : [email protected].

Cette politique couvre alpenagent.ch, les demandes et le chatbot. Nous limitons le traitement au nécessaire, protégeons les données et ne les conservons pas au-delà du besoin. Les projets clients font l’objet de conditions spécifiques.

L’adresse IP, l’heure, l’URL, le navigateur, l’appareil et les événements de sécurité peuvent être journalisés. L’infrastructure est notamment exploitée en Suisse ; Cloudflare peut traiter des données de livraison et de sécurité dans son réseau international.

Nom, entreprise, e-mail, téléphone, message, langue et preuves techniques peuvent être traités via Cloudflare Turnstile, Resend et Zoho. Une demande sans relation client est normalement supprimée après 24 mois, sous réserve d’obligations légales.

Le chatbot est un système d’IA et peut se tromper. N’y saisissez aucune donnée sensible, confidentielle ou appartenant à des tiers. Le message, l’identifiant de session, la page, la langue et les données du navigateur sont traités. Le contenu est envoyé à l’API OpenAI ; par défaut, les données API ne servent pas à entraîner les modèles, mais un traitement limité contre les abus peut avoir lieu. L’historique sur notre VPS suisse est normalement supprimé automatiquement après 30 jours.

Les stockages nécessaires assurent langue, design, sécurité, session de chat et choix de consentement. Google Analytics et Calendly ne se chargent qu’après consentement volontaire. Vous pouvez refuser, choisir séparément et modifier votre choix via « Paramètres de confidentialité » dans le pied de page.

Google Analytics et le contenu Calendly intégré ne sont chargés qu’après votre consentement volontaire. Google Analytics traite des données d’utilisation, d’appareil et d’interaction ; selon Google, les adresses IP des personnes en Suisse, dans l’UE et au Royaume-Uni sont supprimées avant leur journalisation. Calendly traite les données de réservation et les données techniques d’utilisation. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour l’avenir via « Paramètres de confidentialité » dans le pied de page.

Informations complémentaires : Google Analytics – données et confidentialité et Calendly Privacy Notice.

Seules les personnes et les sous-traitants autorisés reçoivent les données nécessaires à l’hébergement, la sécurité, la communication, la prise de rendez-vous ou aux réponses IA. Selon les informations actuelles des fournisseurs, les traitements peuvent notamment avoir lieu dans les pays suivants :

• Infomaniak : Suisse.
• Zoho Mail (compte UE) : Pays-Bas et Irlande ; un accès distant sécurisé depuis l’Inde peut exceptionnellement avoir lieu pour le support.
• Resend : États-Unis pour les données de compte, journaux et API ; l’envoi des e-mails peut aussi passer par l’Irlande, le Brésil ou le Japon selon la région choisie.
• Calendly : principalement États-Unis ; certains sous-traitants traitent aussi aux Pays-Bas, en Israël et au Royaume-Uni.
• Cloudflare : réseau mondial ; des sous-traitants et sociétés du groupe peuvent notamment opérer en Suisse, dans l’EEE, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, au Japon, en Australie, à Singapour, aux Émirats arabes unis, en Inde, en Corée du Sud, au Mexique et en Malaisie.
• API OpenAI : selon la fourniture technique, notamment Suisse, États de l’EEE, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie, Brésil, Inde, Indonésie, Japon, Mexique, Norvège, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud et Émirats arabes unis ; le support ou la modération peuvent aussi avoir lieu aux Philippines.
• Google Analytics : collecte initiale en Suisse, dans l’UE ou au Royaume-Uni pour les personnes qui s’y trouvent ; un traitement ultérieur peut notamment avoir lieu aux États-Unis.

Les fournisseurs et lieux peuvent évoluer. Les listes actuelles de Cloudflare, Resend, Zoho, Calendly et OpenAI font foi.

Pour une communication vers un État sans niveau de protection reconnu comme adéquat, nous utilisons notamment des clauses contractuelles types reconnues avec adaptations suisses et évaluons les mesures supplémentaires nécessaires ; un cadre de protection reconnu ou une exception légale peut aussi s’appliquer.

Nous utilisons TLS, restrictions d’accès, protections anti-abus et journaux de sécurité. La sécurité absolue n’existe pas. Le contenu des chats, les journaux opérationnels associés et les sauvegardes techniques sont normalement supprimés au plus tard après 30 jours ou réduits de façon à ne plus contenir le contenu des conversations. Les pièces commerciales sont conservées jusqu’à dix ans si la loi l’exige ; les autres données sont supprimées ou anonymisées.

Selon le droit applicable : accès, rectification, remise ou portabilité, effacement, limitation, opposition et retrait du consentement. Une preuve d’identité peut être demandée. Une réclamation peut être adressée au PFPDT.

Prestataires, stockage, enregistrement, délais, information et intervention humaine sont définis par projet. Les appels ne sont enregistrés que si cela est convenu, licite et annoncé. Ce site ne prend aucune décision exclusivement automatisée ayant un effet juridique ou comparable.

Mise à jour : 5 septembre 2026.