“La caldaia fa rumore” può diventare un appuntamento. “Sento odore di gas” no. Prima del flusso commerciale, un assistente per artigiani richiede un confine d'emergenza stretto e prudente.
Riconoscere, non diagnosticare
L'assistente non indovina la causa e non detta riparazioni rischiose. Riconosce pochi segnali chiari, interrompe le domande normali e fornisce il passo approvato dall'azienda.
| Segnale | Risposta | Da evitare |
|---|---|---|
| Odore di gas, fumo | Percorso sicurezza | Diagnosi |
| Perdita attiva | Passaggio urgente | Appuntamento lontano |
| Scossa o scintille | Distanza e aiuto adeguato | Istruzioni elettriche |
| Guasto normale | Raccogliere dati | Allarme inutile |
Le regole appartengono al mestiere
- Quali parole attivano l'emergenza?
- Quale numero vale per zona e orario?
- Quale frase è stata approvata?
- Cosa accade se nessuno risponde?
Testate esempi chiari e ambigui, accenti e rumore. Nel dubbio meglio trasferire che rassicurare. Il passaggio umano include il segnale rilevato.
Non è consulenza tecnica o medica a distanza. È un confine verificabile che evita di intrappolare un caso urgente nel normale percorso lead.
Fonti
FAQ
Voice AI deve diagnosticare?
No. Riconosce segnali, evita cause ipotetiche e indirizza verso aiuto approvato.
Chi definisce le regole?
L'impresa qualificata secondo zona, servizi e reperibilità.
Se il segnale è ambiguo?
Trasferire con prudenza invece di rassicurare.
Ogni urgenza richiede i soccorsi?
No. Le regole separano pericolo immediato e servizio urgente.