«La chaudière fait du bruit» peut devenir un rendez-vous. «Je sens le gaz» ne le peut pas. Avant le parcours commercial, un assistant pour artisans a besoin d'une limite d'urgence étroite et prudente.
Détecter sans diagnostiquer
L'assistant ne devine pas la cause et ne dicte pas une réparation risquée. Il reconnaît quelques signaux clairs, interrompt les questions normales et donne l'étape validée par l'entreprise.
| Signal | Réponse | À éviter |
|---|---|---|
| Odeur de gaz, fumée | Voie de sécurité | Diagnostic |
| Fuite active | Transfert urgent | Rendez-vous lointain |
| Étincelles, choc | Éloignement et aide adaptée | Instruction électrique |
| Panne normale | Prendre les données | Alarme inutile |
Les règles viennent du métier
- Quels mots déclenchent la voie d'urgence?
- Quel numéro selon région et horaires?
- Quelle formulation a été validée?
- Que faire si personne n'est joignable?
Testez exemples clairs et ambigus, accents et bruit compris. En cas de doute, mieux vaut transférer que rassurer. Le transfert humain inclut le signal détecté.
Ce mécanisme ne remplace aucun conseil médical ou technique. Il empêche simplement un appel dangereux de rester dans un parcours commercial.
Sources
FAQ
Voice AI peut-elle diagnostiquer?
Non. Elle détecte des signaux, évite les causes supposées et oriente vers une aide validée.
Qui écrit les règles?
L'entreprise qualifiée selon sa région, ses services et sa permanence.
En cas de doute?
Transférer prudemment plutôt que rassurer.
Toute urgence va-t-elle aux secours?
Non. Il faut distinguer danger immédiat et demande de service urgente.