“Secondo le nostre informazioni” suona serio e non dimostra nulla. Per prezzo, scadenza o servizio, il cliente deve sapere se la risposta arriva da una pagina attuale, un vecchio PDF o un'ipotesi.
Una fonte utile risponde a tre domande
- Quale pagina o documento?
- Quanto è aggiornato?
- Quale passaggio sostiene l'affermazione?
Mettete la fonte vicino alla frase. Per gli orari può bastare un titolo. Prezzi e contratti richiedono la fonte originale e talvolta conferma umana.
| Risposta | Mostrare | Confine |
|---|---|---|
| Orari | Titolo pagina | risposta diretta |
| Dettaglio prodotto | Titolo e data | chiarire conflitti |
| Prezzo o contratto | Fonte originale | nessuna invenzione |
| Nessuna fonte | Dirlo | offrire passaggio |
Misurare la provenienza
Contate risposte senza fonte, età dei documenti e link aperti. Il 100 percento di citazioni non serve se puntano tutte alla home.
L'articolo sulla conoscenza aggiornata tratta la responsabilità. Il RAG con permessi evita che la citazione stessa riveli dati.
Fonti
FAQ
Ogni risposta richiede un link?
Non sempre, ma le affermazioni aziendali verificabili devono avere una provenienza accessibile.
Basta il titolo?
Per affermazioni importanti sono utili data e passaggio pertinente.
Se manca una fonte?
Il chatbot dichiara l'incertezza e non inventa il dettaglio.
Si mostrano fonti interne?
Solo se l'utente ha accesso; anche il titolo può essere riservato.