«Selon nos informations» semble sérieux et ne prouve rien. Pour un prix, un délai ou une prestation, le client doit savoir si la réponse vient d'une page actuelle, d'un vieux PDF ou d'une supposition.
Une source utile répond à trois questions
- Quelle page ou quel document?
- De quelle date?
- Quel passage soutient l'affirmation?
Placez la source près de l'affirmation. Un titre suffit parfois pour les horaires. Un prix ou une clause demande la source originale et, selon le cas, une confirmation humaine.
| Réponse | Affichage | Limite |
|---|---|---|
| Horaires | Titre de page | réponse directe |
| Détail produit | Titre et date | clarifier le conflit |
| Prix ou contrat | Source originale | aucun ajout libre |
| Aucune source | Le dire | proposer un transfert |
Mesurer la provenance
Suivez les réponses sans source, l'âge des documents et les liens ouverts. Cent pour cent de citations ne vaut rien si tout pointe vers l'accueil.
La mise à jour des connaissances règle la responsabilité. Le RAG avec permissions évite qu'une citation interne devienne une fuite.
Sources
FAQ
Chaque réponse exige-t-elle un lien?
Pas toujours, mais une affirmation métier vérifiable doit avoir une provenance accessible.
Le titre suffit-il?
Pour une affirmation importante, la date et le passage précis sont plus utiles.
Sans source?
Le chatbot signale l'incertitude et n'invente pas le détail.
Peut-on montrer une source interne?
Seulement si l'utilisateur y a accès; même le titre peut être confidentiel.