Anrufe aufnehmen
Der Assistent nimmt das Anliegen, Kontaktdaten und den gewünschten nächsten Schritt auf — auch wenn Ihr Team gerade nicht abnehmen kann.
→Ihr Team ist beschäftigt. Ihr Telefon bleibt erreichbar.
Der KI-Telefonassistent von AlpenAgent nimmt Anrufe für Schweizer KMU entgegen, erfasst Anliegen und Terminwünsche und übergibt Rückrufe oder unklare Fälle mit vollständigem Kontext an Ihr Team — nach den Regeln Ihres Betriebs.
Was der Telefonassistent im Ablauf übernimmt
3 Aufgaben · 1 klare GrenzeFehlendes gezielt nachfragen
Er fragt nur Angaben nach, die für den freigegebenen Ablauf nötig sind. Namen, Adressen und Schweizerdeutsch werden im Pilot gezielt getestet.
→Protokoll und Rückruf vorbereiten
Aus dem Gespräch entsteht eine lesbare Übergabe: Anliegen, offene Punkte, Dringlichkeit, Erreichbarkeit und verantwortlicher nächster Schritt.
→Ein Gespräch.
Drei mögliche Ausgänge.
Wählen Sie einen typischen Anruf. Die Demo zeigt nicht eine erfundene Erfolgsquote, sondern den nächsten erlaubten Schritt.
ANRUFERIch brauche nächste Woche einen Servicetermin.
ASSISTENZAn welchem Tag und in welchem Zeitfenster?
ANRUFERDienstagvormittag, wenn möglich.
- Status
- Terminwunsch aufgenommen
- Offen
- Verfügbarkeit prüfen
- Nächster Schritt
- Rückruf oder Kalenderbestätigung durch das Team
ANRUFERBitte rufen Sie mich wegen der Offerte zurück.
ASSISTENZGern. Um welche Arbeit geht es und wann sind Sie erreichbar?
ANRUFERHeizungswartung, heute nach 15 Uhr.
- Status
- Rückruf vorbereitet
- Kontext
- Heizungswartung · heute ab 15 Uhr
- Nächster Schritt
- Zuständige Gruppe informieren
ANRUFERIch warte seit gestern und bin wirklich verärgert.
ASSISTENZIch halte Ihre Kontaktdaten und den gewünschten Rückruf fest.
SYSTEMBeschwerde erkannt · keine weitere Automatisierung
- Status
- Übergabe erforderlich
- Priorität
- Dringende Rückmeldung
- Nächster Schritt
- Menschliche Bearbeitung
Illustrative Demodaten · keine Produktionsaufnahme
Automatisierung endet dort, wo Verantwortung beginnt.
Vor dem Pilot festlegenDer Assistent darf
- Anliegen und Kontaktdaten erfassen
- Freigegebene Rückfragen stellen
- Rückrufwunsch und Zeitfenster notieren
- Eine strukturierte Übergabe erzeugen
Ihr Team entscheidet
- Beschwerden und unklare Fälle
- Fachliche oder rechtliche Aussagen
- Verbindliche Zusagen ohne geprüfte Integration
- Änderungen an Wissen und Regeln
Ein Termin wird nur automatisch bestätigt, wenn Kalenderanbindung, Verfügbarkeit und Buchungsregeln geprüft sind. Sonst bleibt es bei einem Terminwunsch oder einer Rückrufbitte.
Was kosten verpasste Anrufe in Ihrem Fall?
Bewegen Sie die vier Regler. Die Rechnung bleibt eine veränderbare Annahme, keine Prognose.
Illustratives Potenzial pro Jahr
Noch ohne Einführungs-, Telefonie- und laufende Betriebskosten.
Kein Grossprojekt zum Start. Ein kontrollierter Anruftyp.
Ein Pilot prüft den echten Betrieb statt einer perfekten Vorführung.
- 01Fall wählen
Zum Beispiel Terminwunsch oder Rückruf — nicht die gesamte Telefonzentrale.
- 02Regeln schreiben
Pflichtfelder, erlaubte Antworten, Eskalationen und verantwortliche Person.
- 03Schwierige Gespräche testen
Unterbrechungen, Namen, Adressen, Dialekt und unvollständige Angaben.
- 04Ergebnis dokumentieren
Was funktioniert, was noch nicht und welcher Ausbau verantwortbar ist.
Fragen vor dem ersten Test
Klare Antworten · keine BlackboxBucht der Assistent Termine automatisch?
Nur wenn eine geprüfte Kalenderanbindung und klare Buchungsregeln eingerichtet sind. Ohne diese Voraussetzungen nimmt er einen Terminwunsch oder eine Rückrufbitte auf.
Was passiert bei Beschwerden oder unklaren Anliegen?
Solche Fälle werden nicht weiter automatisiert. Der Assistent hält die vorhandenen Angaben fest und übergibt sie an die festgelegte Person oder Gruppe.
Kann Schweizerdeutsch im Pilot getestet werden?
Dialekt, Eigennamen, Adressen und Unterbrechungen gehören in einen eigenen Testkatalog. Welche Varianten zuverlässig funktionieren, wird im Pilot dokumentiert statt pauschal versprochen.
Aus dem AlpenAgent Blog
Zwei Vertiefungen zum Ablauf
Nächster Schritt
Einen echten Fall prüfen, bevor daraus ein Projekt wird.
Bringen Sie einen typischen Vorgang und eine schwierige Ausnahme mit. Im Gespräch klären wir, welche Daten fehlen, wo ein Mensch entscheiden muss und ob ein Pilot überhaupt sinnvoll ist.